Что делать, если не удается установить Internet Explorer 11

Автор: | 10.12.2018

На днях столкнулся с интересной задачей, а именно с необходимостью установки Internet Explorer 11 на компьютер с операционной системой Windows 7. Кому-то такая задача покажется банальной, кому-то — устаревшей (кто там еще возится с Windows 7, когда давно уже есть Windows 10), а кому-то вообще странной: мол, кто вообще в здравом уме пользуется браузером Internet Explorer? Поэтому приведу пару пояснений.

Во-первых, задача действительно банальная, но ровно до тех пор, пока при ее выполнении не встречается необъяснимая ошибка, не позволяющая выполнить такое, казалось бы, элементарное действие, как установка другой версии программы.

Во-вторых, Windows 7 до сих пор остается весьма популярной и достаточно широко распространенной версией операционной системы от Microsoft, и во многих случаях ее просто нельзя заменить на что-то более новое. Причин тому великое множество, но речь в статье не об этом, так что не буду углубляться.

В-третьих, браузером Internet Explorer пользуются, и очень даже активно. Об этом, кстати, свидетельствует и статистика. Правда, во многих случаях его использование вынужденно, так как разработчики различных прикладных программ и интернет-сайтов просто не предоставляют пользователям иного выбора. В данном случае речь идет о программах, обязательных для использования ИП и юрлицами. Увы, сдать обязательную отчетность или выполнить другие нужные операции на сайтах ФСЗН, МНС, ЭСЧФ, Минтруда, Белстата и прочих подобных организаций можно только через единственный браузер, и это именно Internet Explorer. Более того, веб-клиенты некоторых наших банков используют технологии, применимые лишь в Inetrnet Explorer (правда, иногда с помощью различных ухищрений можно заставить их работать и в других браузерах).

В данном случае потребность установки Internet Explorer 11 была вызвана необходимостью использования онлайн-версии электронного респондента сайта Национального статистического комитета РБ, более известного как Белстат. Этот сервис просто-напросто отказывается работать с любым браузером, кроме Internet Explorer не меньше 11 версии. Так что откладывайте в сторону свои “Маки”, стирайте свои “Линуксы”, выбрасывайте старый хлам с Windows XP “на борту” и добро пожаловать в реалии IT-страны.

Теперь к делу. На компьютере была установлена Windows 7 в 64-битной редакции и Inetrnet Explorer 8. Скачать и запустить оффлайн установщик 11-й версии IE может даже школьник, так что никаких проблем не ожидалось. Установщик в процессе работы нашел и применил необходимые системные обновления, после чего сообщил об успешном окончании установки и попросил перезагрузить компьютер. При перезагрузке пошли привычные сообщения о применении обновлений, но спустя несколько минут (увы, скоростью установки апдейтов Windows никогда не отличалась) система вдруг сообщает, что обновления не удалось применить, и начинает откатывать произведенные изменения. На это уходит еще минут пять, после чего компьютер перезагружается в своем прежнем состоянии со старой версией IE. В итоге потеряно уже минут 20, а результат нулевой.

Раз автоматическая установка не пошла, стало быть, надо пытаться разрулить ситуацию вручную. Как известно, для установки IE требуется наличие нескольких обновлений системы. Список обязательных обновлений для IE 11 есть на сайте Microsoft. Кроме того, следует убедиться, что система соответствует минимальным требованиям. В моем случае с минимальными требованиями проблем не было, а вот апдейты, действительно, почти все отсутствовали.

Конечно, вне необходимые обновления установщик скачивает и применяет сам, но как видим, не всегда успешно. Поэтому следующим шагом стала ручная установка обязательных апдейтов из списка. Необязательные для экономии времени решил не ставить. Все обновления поставились без проблем, перезагрузка прошла штатно, после чего снова был запущен на выполнение установщик IE 11. Увы, картина повторилась полностью: установка, рапорт об успешном окончании, перезагрузка, применение обновлений, сообщение о невозможности применений, откат изменений, перезагрузка, исходное состояние. Еще минус полчаса работы с учетом ручной установки обновлений.

Что делать? Решил также доустанавливать рекомендуемые обновления, несмотря на то, что среди них значится печально известное KB2882822. Почему печально известное? Потому, что это одно из немногих обновлений, которое может сделать систему неработоспособной. В частности, после установки KB2882822 можно получить ситуацию, когда любое приложение (точнее, если я правильно помню, любое 32-разрядное приложение) при запуске вызывает системную ошибку 0xС0000005. Такая ситуация проявляется не на всех компьютерах, но довольно часто. Судя по публикациям в интернете, проблема встречается на 64-битных системах, на компьютерах, оснащенных процессорами или видеокартами AMD, а также на нелицензионных версиях Windows. Впрочем, наличие лицензии также не является гарантией работоспособности системы после установки этого обновления.

Итак, после установки и перезагрузки я почти ожидаемо получаю сообщения с ошибкой 0xС0000005 при запуске любых программ. Хорошо, что решается эта проблема довольно просто: надо лишь удалить проблемное обновление. Это можно сделать через Панель управления (Панель управления -> Программы и компоненты -> Просмотр установленных обновлений -> находим и удаляем обновление 2882822) либо через командную строку командой

wusa.exe /uninstall /kb:2882822

После этого перегружаемся и получаем обратно рабочую систему. Кстати, есть и другие обновления, которые часто вызывают крах системы, например: KB2859537, KB2872339, KB971033.

Удалив проблемный апдейт и оставив два рекомендуемых, снова запустил установщик IE. Правда, перед этим отключил интернет, чтобы инсталлятор не пытался качать отсутствующее обновление. К сожалению, хитрость не удалась, без интернета установщик отказался работать. Далее я полез ковыряться уже в сам установщик. Выяснилось, что он все-таки проверяет наличие установленного апдейта 2882822, а при его отсутствии — скачивает и пытается установить. Если же скачать не удается, то и устанавливать IE отказывается. Заметим, что это обновление на сайте Microsoft значится как рекомендованное, но не обязательное для установки IE 11.

Время поджимало, поэтому решился на последний эксперимент с намерением уйти и искать решение уже на следующий день, если сейчас ничего не получится. Эксперимент заключался в следующем:

  1. Установил вручную обновление KB2882822.
  2. Не перезагружаясь (это важно), установил Internet Explorer 11.
  3. Снова не перезагружаясь, удалил обновление KB2882822 через Панель управления.
  4. Закрыл все приложения и подал команду на выключение.
  5. Не дожидаясь полного отключения (на экране был заставка о подготовке к выключению) отрубил компьютер удержанием кнопки питания (если вдруг кто не знает — держать минимум 4 секунды).
  6. Включил компьютер и на запрос о выборе варианта загрузки после сбоя выбрал обычную загрузку.
  7. Дождался применения всех обновлений.
  8. Получил рабочую систему с установленным Internet Explorer 11 версии и без обновления KB2882822.

Далее осталось только настроить IE для работы с сайтом Белстата. Также пришлось заново настраивать браузер для работы с порталами ФСЗН и МНС. Все настраивалось скриптами с соответствующих сайтов, так что почти не заняло времени. Веб-клиент банка заработал без дополнительных настроек. Последующая проверка работы прошла успешно.

В итоге на всю эту возню с, казалось бы, примитивной задачей было потрачено около 2 часов времени. Большая часть из них — в ожидании применения апдейтов и откатов к предыдущему состоянию по время перезагрузок. Замечу, что ситуации с невозможностью установить или обновить Internet Explorer встречаются часто и по разным причинам. Поэтому предложенный алгоритм действий может и не помочь. Более того, описанная последовательность действий может привести к невозможности загрузки системы! Так что если вы решились следовать ей на свой страх и риск, учитывайте все возможные последствия.

По информации в интернете, в некоторых случаях обновить версию IE  помогает предварительное ручное удаление установленной версии, а затем установка новой. Предлагаются и другие варианты, но я их не пробовал, поэтому и приводить здесь не буду. В конце концов, сегодня найти информацию в сети не составляет никакой проблемы. Всем удачи!

 

P.S. Дальнейшие эксперименты показали, что пункты 5-6 выполнять не нужно. Все отлично работает при штатной перезагрузке. Лишь один раз пришлось выключать принудительно из-за подвисания во время подготовки к выключению.

 

Читайте также другие материалы о настройке ПО для работы с порталами госорганизаций:

Настройка работы с порталом ФСЗН в Windows 10

Снова Windows 10 и порталы госорганизаций (МНС, ЭСЧФ, ФСЗН)

Как бороться с ошибками портала ФСЗН?

Устраняем проблемы с ЭЦП ФСЗН

 

Share

Что делать, если не удается установить Internet Explorer 11: 19 комментариев

  1. Ali

    Очень долго не мог найти решение данной проблемы и вот эти 7-8 шагов наконец-то помогли. Благодарю за понятную и полезную информацию.

  2. Михаил

    Друг, очень благодарен!!! С этой обновой давно мозг ломал… Как всегда пытаешься решить сложно, когда решение на поверхности))) РЕСПЕКТ!

  3. Павел

    Огонь статья! Тоже бился долго. Решение помогло, однозначно!

  4. Сергей

    Спасибо за статью, абсолютно такая же проблема было, все решилось.

    1. RY Автор записи

      Обновления могут не устанавливаться по разным причинам:
      – отключена служба обновлений;
      – скачаны обновления для другой версии Windows;
      – данное обновление требует установки другого обновления, выпущенного ранее;
      – обновление ждет перезагрузки компьютера после установки предыдущих обновлений;
      – у пользователя не хватает прав для установки обновлений;
      – и другие причины.
      Проверьте, включена ли служба обновлений и включите ее. Проверьте, подходят ли обновления именно для вашей версии и разрядности Windows. Попробуйте ставить обновления одно за другим с перезагрузкой компьютера, проблемное KB2882822 ставьте последним и после него не перегружайтесь.

  5. Руслан

    Приветствую!
    Столкнулся с подобной проблемой обновления IE8 на 11, описанной в данной статье. У меня на рабочей станции установлена Windows 7 SP1 x64. Выполнил Ваши рекомендации. На первый взгляд установка IE11 прошла успешно и после конечной перезагрузки обновления применились без отката. Однако после загрузки системы все равно отображается IE8, хотя в разделе “Отключение и включение компонентов Windows”, виден каталог “Internet Explorer 11”. Пробовал переустанавливать IE несколько раз. Что посоветуете? Я так понимаю, что IE11 по факту установлен. Все обязательные обновления установлены.

    1. RY Автор записи

      Проверьте версии файлов iexplore.exe в папках “c:\Program files\Internet Explorer” и “c:\Program files (x86)\Internet Explorer”. Один из способов: щелчком правой кнопкой мыши на файле вызвать контекстное меню, выбрать пункт “Свойства”, на вкладке “Подробно” посмотреть версию файла. Если там 8 версия, то IE все-таки не обновился. Если файлы 11 версии, то сделайте ярлыки для запуска этих файлов.
      Если IE реально не обновился, то можно попробовать полностью удалить IE через “Отключение и включение компонентов Windows”, а потом после перезагрузки повторить процедуру установки. У меня на практике встречался похожий случай, когда обновление не происходило, хотя установка якобы заканчивалась успешно. Увы, там помогла только переустановка Windows.
      На всякий случай дам еще один совет с форума ixbt. Сам им не пользовался, но пользователям форума он помог.

      Попробуем так.
      Скачайте тестовую версию утилиты AVZ, запустите AVZ.exe, если у Вас Windows Vista или 7/8 – обязательно через контекстное меню (правой клавишей мыши по файлу) “Запускать от имени администратора”. Далее меню “Файл” -> “Выполнить скрипт” вставить содержимое кода ниже и нажать “Запустить”:
      begin
      ExecuteRepair(6);
      RebootWindows(false);
      end.

      Компьютер перезагрузится.

      Совет взят отсюда

  6. Phenix

    Респект очень долго ломал голову. Статья ого помогло на 100% огромный СПС тебе бро.

  7. Сергей

    Большое человеческое СПАСИБО!
    Два дня мучил компьютер, помогло!

  8. Наталия

    Добрый вечер. Подскажите, как установить Internet Explorer 11 на компьютер с операционной системой Windows 8, не обновляя ее до Windows 8.1, т.к. после кокого то обновления перестает работать ноутбук., возможно это о моей ситуации “Судя по публикациям в интернете, проблема встречается на 64-битных системах, на компьютерах, оснащенных процессорами или видеокартами AMD”
    спасибо.

    1. RY Автор записи

      Добрый день. К сожалению, насколько мне известно, Microsoft так и не выпустила IE 11 для Windows 8. Впервые он был разработан для Windows 8.1, чуть позже сделали поддержку для более старой Windows 7, так как она была очень распространенной, и для некоторых серверных версий. Возможно, какие-нибудь умельцы адаптировали установщик для использования на Windows 8, но сомневаюсь, так как эта версия системы не была ни популярной, ни надежной. Поэтому остается либо обновлять систему до более новой версии, либо устанавливать Windows 7, если есть такая возможность.

Добавить комментарий для Ali Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *