Новые сервисы госорганов (МНС, НЦЭУ и пр.)

В последнее время (январь-февраль 2022 года) многие государственные (и не только) организации в Беларуси, такие как МНС, НЦЭУ, банки и прочие, принялись активно обновлять свои порталы и программное обеспечение. Но новые возможности — это всегда новые проблемы для пользователей. И поэтому мои клиенты все чаще обращаются ко мне за помощью. Увы, на практике оказывается, что оказать ожидаемую помощь не так-то просто.

В этой статье я попытаюсь описать те проблемы, с которыми довелось столкнуться моим клиентам за последние пару месяцев, и привести возможные варианты решения этих проблем.

Программа EDeclaration для подачи деклараций в МНС больше не обновляется, как быть?

Начнем, пожалуй, с самого простого. В начале февраля 2022 года многие пользователи столкнулись с невозможностью обновления программы EDeclaration, которая предназначена для подачи налоговых деклараций и обмена другими документами с инспекциями МНС.

Обновление программы жизненно необходимо в силу того, что изменения в налоговом законодательстве не прекращаются (по ощущениями) ни на секунду. А с учетом скоропостижного введения с 2022 года нового Налогового кодекса РБ вопрос обновления программы как никогда актуален.

Проблема в том, что с февраля 2022 программа больше не может обновляться из-за изменения адреса сайта для скачивания обновлений. Новость об этом появилась на сайте МНС 3 февраля.

К счастью, проблема решается легко. Необходимо запустить программу, выбрать меню “Параметры…”, затем в левой части окна раскрыть пункт “Установка/обновление” и выделить подпункт “Доступные сайты обновлений”. Справа появится список сайтов для обновления программы. В нем будет отмеченный “птичкой” пункт “Сайт обновлений МНС” с адресом http://www.nalog.gov.by/ed.

Надо выделить этот пункт, затем нажать кнопку “Изменить” и в открывшемся окне исправить адрес сервера обновлений на http://service.nalog.gov.by/ed (то есть, просто заменить www на service), после чего нажать на кнопку “ОК” в этом и в следующем окне.

После этого программа будет обновляться, как и раньше. Напомню, что для обновления версии программы, форм документов и справочников необходимо последовательно использовать два различных пункта меню: Помощь—Проверить обновления и Помощь—Установить новое ПО. Если раньше было включено обновление в фоновом режиме, то после каждого пункта необходимо подождать пару минут, пока не появится сообщение о подтверждении обновления и затем о перезагрузке программы. Если фоновый режим не выбирался, то на экране будет отображаться текущее состояние процесса обновления.

Может возникнуть вполне резонный вопрос: а почему бы не сделать обновление автоматическим, или хотя бы с выбором единственного пункта меню и без кучи лишних подтверждений? У меня ответа нет.

Добавлено 16.02.2022: уже три дня подряд наблюдаю невозможность скачать установщик или обновить уже установленную версию EDeclaration с сайта service.nalog.gov.by. Сайт или “лежит” полностью, или едва-едва работает, так что скачивание начинается, но идет на минимальной скорости и через несколько минут заканчивается с ошибкой.

Решение: меняйте в ссылке адрес сайта service.nalog.gov.by на old.nalog.gov.by — это резервное зеркало, который временно ввели для обновления программы. То есть, если качаете новый установщик, то вместо http://service.nalog.gov.by/soft/EDeclaration_v4.4.71_Setup_(Include_JRE).exe используйте ссылку http://old.nalog.gov.by/soft/EDeclaration_v4.4.71_Setup_(Include_JRE).exe (номер версии будет меняться). А если пытаетесь обновить уже установленную программу, то поменяйте адрес сервера обновлений на http://old.nalog.gov.by/ed.

К оглавлению

Невозможно зайти через Internet Explorer на порталы МНС, ЭСЧФ, ФСЗН, Белстат и др., а также в веб-клиент Беларусбанка (раньше все работало)

Некоторые мои клиенты столкнулись с ситуацией, когда ранее настроенный и прекрасно работающий с сайтами госорганов и веб-клиентом Беларусбанка Internet Explorer вдруг одномоментно переставал работать с ними всеми сразу.

Проблема появлялась только на компьютерах с Windows 10. Причиной было автоматическое обновление системы (которое на этой системе отключить не так просто) и сильное намерение Microsoft отказаться от с рождения хромого ослика Internet Explorer в пользу чуть более продвинутого браузера Edge. После очередного обновления системы Internet Explorer просто начинал открывать ссылки не в своей новой вкладке, а в совершенно другом браузере — всеми силами пропихиваемом в мир Microsoft Edge.

При этом заметить подмену неискушенному пользователю довольно сложно, ведь внешне браузеры довольно схожи, да и смотрят обычно на содержимое страницы, а не на программу, в которой она загружается.

Если вы вдруг заметили, что ранее исправно работающие в IE порталы вдруг взбунтовались, проверьте, не загружаются ли они в браузере Edge. Если так, то надо слегка изменить настройки браузеров. К счастью, это несложно.

Надо запустить браузер Edge, нажать на кнопку дополнительного меню (кнопка с тремя точками в правом верхнем углу окна) и выбрать в меню пункт “Настройки”. В открывшейся вкладке “Параметры” слева надо выбрать пункт “Браузер по умолчанию”, а справа в пункте “Разрешить Internet Explorer открывать сайты в Microsoft Edge” выбрать вариант “Никогда”.

Эта простая настройка поможет исправить работу сразу многих сайтов, которые вдруг перестали правильно реагировать на действия пользователя.

Добавлено 21.02.2023: браузер Internet Explorer с 14 февраля 2023 года отключен на многих компьютерах под управлением Windows 10. Некоторые из способов его включения читайте в статье Как вернуть Internet Explorer на Windows 10 (11).

К оглавлению

Невозможно войти в веб-клиент Белагропромбанка, а надо очень срочно!

Возможно, это просто совпадение, но сразу несколько моих клиентов столкнулись с проблемой входа в интернет-клиент банка БелАПБ с помощью ЭЦП. При этом у всех оказались разные причины нештатной ситуации. Во всех случаях помогли следующие рекомендации.

1. Надо просто переустановить программы, предоставляемые банком. Это ПО для работы с СКЗИ и ПО Авест (AvPKISetup), загружаемые со страницы https://i25-client.belapb.by/get-software. Можно переустанавливать поверх имеющихся (при необходимости старые версии будут удалены автоматически). Во многих случаях помогает.

2. Проверить действительность сертификата. При необходимости обновить сертификат. Он хоть и выдается на длительный срок, но тоже имеет свойство заканчиваться. Обычно банк об этом предупреждает и даже выдает новый сертификат, но на память и внимание пользователей зачастую не стоит надеяться.

3. Третья рекомендация для новых пользователей интернет-клиента. Для корректной работы нужно сделать одну дополнительную настройку браузера — установить доверие к сертификату банка. Для этого после установки всего необходимого ПО банка ввести в браузере адрес https://localhost:7587/?action=checkLs и нажать Enter. При необходимости нажать “Дополнительно” и “Принять риск и продолжить”. В случае правильной настройки должна высветиться надпись status: "OK".

4. Добавлено 20.05.22. Одной из причин невозможности авторизоваться в веб-клиенте БАПБ в некоторых случаях является наличие на компьютере установленного ПО для работы с другими банками. Как оказалось, последовательность прописывания путей к модулям криптопровайдера “Авест” в системной переменной Path имеет для ЭЦП БАПБ критическое значение. Если при попытке входа по ЭЦП на экране быстро мелькает окно выбора сертификата, а затем браузер снова возвращает вас на стартовую страницу веб-клиента, и при этом на компьютере присутствуют другие версии “Авеста”, проверьте системную переменную Path. Для этого зайдите в свойства системы, выберите “Дополнительные параметры системы”, на вкладке “Дополнительно” нажмите кнопку “Переменные среды”, перейдите к системной переменной Path, выделите ее и нажмите кнопку “Изменить”. В этой переменной хранятся пути к папкам различных программ, отдельные пути разделены точкой с запятой. Убедитесь, что путь к модулям программы “Авест” Белагропромбанка расположен левее путей к модулям прочих экземпляров программы “Авест”. Если это не так, поменяйте пути местами. Переменная Path длинная, а поле для отображения короткое, поэтому работать с ней неудобно, так что постарайтесь не затронуть другие пути и внимательно следите за правильностью расстановки разделителей. Ошибки в переменной Path могут нарушить работу других программ. Перезагружать компьютер и браузер после редактирования системной переменной не нужно.

К оглавлению

Сколько версий личного кабинета на портале МНС, сколько версий самого сайта и как со всем этим справиться?

Практика показывает, что люди попадают на сайт налоговой и в личный кабинет МНС совершенно разными путями. У кого-то адрес сохранен в “Избранном”, кто-то вводит его вручную, кто-то использует поисковую систему для поиска сайта налоговой. Однако проблема в том, что у налоговой не один сайт, а несколько. Мало того, есть также несколько версий входа в личный кабинет.

Начнем с того, что есть сайты https://portal.nalog.gov.by и https://nalog.gov.by, причем последний совсем недавно был значительно переделан и обновлен (и, похоже, обновление еще не закончено). Старая версия входа в личный кабинет начинается со страницы https://lkfl.portal.nalog.gov.by/user_office или https://lkfl.portal.nalog.gov.by/vurls?par=eds, а новая версия — со страницы https://nalog.gov.by/cabinet/. Как ни странно, при выборе входа по ЭЦП обе версии ведут на одну и ту же страницу https://lkfl.portal.nalog.gov.by/ru/eds1.

При этом кабинет может “ругаться” на необходимость включения протоколов безопасности SSL 3.0, TLS 1.1, TLS 1.2, хотя на практике работает и без SSL 3.0. Кроме того, если не были обновлены списки отозванных сертификатов (СОС), то кабинет может просто не отобразить нужный сертификат для входа.

Отсюда основные рекомендации: заранее обновить СОС, проверить действительность сертификата, а затем уже пытаться войти в личный кабинет МНС. При этом не столь важно, через какую версию сайта заходить в личный кабинет — в итоге все сводится к одной точке входа. Иногда может потребоваться и обновление другого ПО. Если у вас довольно старый сертификат (полгода и более), лучше скачать и установить новые версии ПО для работы с ЭЦП со страницы https://nces.by/pki/info/software/.

К оглавлению

Как продлить сертификат ГосСУОК онлайн и сохранить рассудок?

В связи с пандемией коронавируса Национальный центр электронных услуг (НЦЭУ) ввел возможность получения сертификатов ЭЦП онлайн. Казалось бы, хорошая и полезная затея, если бы не запутанность самой процедуры. Описание ее приведено на странице https://nces.by/izdat-sertifikat-ecp-yuridicheskogo-lica-mozhno-onlajn/ и, на первый взгляд, не предоставляет сложностей. Вот только на практике надо быть очень внимательным и терпеливым, педантично выполняя все приводимые на сайте инструкции. Хотя нет, не все.

Например, первым шагом предлагается зайти в личный кабинет на едином портале электронных услуг, используя браузер Internet Explorer. Отлично, заходим на единый портал и видим в самом верху страницы надпись со ссылкой “Перейти на новую версию единого портала электронных услуг”. Ссылка, действительно, ведет на новый портал. Но не повторяйте мою ошибку — не переходите туда! Кому интересно, почему этого делать не стоит, раскройте спойлер и почитайте.

О новом портале электронных услуг

Новый портал выглядит красиво и эстетично, навигация тоже проста и понятна. Но только не в Internet Explorer, в котором вся верстка сайта слетает к чертям, а вместо кнопок приходится искать нечитаемые текстовые ссылки. Ладно, зато в нормальных браузерах все выглядит и работает отлично.

Ок, нажимаем кнопку для входа в личный кабинет, и получаем окно с кучей ссылок на инструкции, как этот в этот самый кабинет попасть. Оказывается, нужно скачать и установить аж две разные программы. Зато потом можно пользоваться личным кабинетом и ЭЦП в любом браузере, а не в IE (тем более, что в нем и сайт криво работает).

Что поделать, пробуем качать программы. Ссылок на них нет, есть только 7 (!) ссылок на разные инструкции. Хорошо, находим нужную инструкцию и читаем, там есть ссылки уже на страницу с нужным ПО. На странице ссылки для скачивания. Жмем первую — и… нет, не скачиваем программу, а переходим к заполнению анкеты (ФИО, УНП, почта, телефон и т.п.), на указанный номер приходит СМС, его вводим для подтверждения заявки, и на указанный почтовый ящик получаем… нет, не ссылку на программу, а регистрационные данные для входа в облачное хранилище. Заходим в облачное хранилище по указанному адресу с присланными реквизитами и видим там нужную программу. Наконец-то скачиваем ее и устанавливаем. При установке программа требует установку библиотеки C++ Redistributable, скачивает и устанавливает ее, несмотря даже на то, что библиотека присутствует в системе. Ну да ладно.

Возвращаемся к странице с ПО, жмем на ссылку для скачивания второй программы. Что вы думаете? Качаем? Нет! Снова заполняем ту же самую анкету, снова подтверждаем СМС-кой, снова получаем те же самые данные для входа в облачное хранилище, только уже теперь в хранилище присутствует и вторая программа. Скачиваем и устанавливаем. При установке программа точно так же требует установку библиотеки C++ Redistributable, и снова скачивает и устанавливает ее.

Запускаем обе программы (автоматически сразу после установки они не стартуют) и наконец-то пробуем войти в личный кабинет. Вуаля! Все получается. После кучи подтверждений того, что мы согласны на обработку, проверку и чего-то там еще с личными данными, можно приступать к заказу нужной нам услуги по онлайн продлению сертификата ЭЦП.

И вот тут нас ждет главное разочарование: этой услуги в списке нет! Весь проделанный путь насмарку. Вот такой вот замечательный подход к пользователям.

[свернуть]

Итак, для онлайн заказа услуги на получение сертификата ЭЦП надо использовать Internet Explorer и старую версию портала ЭУ. Проблема в том, что если вы раньше не заходили в личный кабинет этого портала, то и не зайдете, пока не настроите IE должным образом. Инструкцию, как это сделать, можно найти в разделе Документация. Я же делал по аналогии с настройкой прочих порталов госорганов: добавил сайт в список надежных, ну а нужные протоколы и разрешения ActiveX уже были включены при настройке других сайтов.

После входа в личный кабинет нужно найти и выбрать услугу дистанционного издания сертификата. Обратите внимание, что там есть две услуги с таким названием. Одна для сотрудника организации, вторая для руководителя. Так вот, если сертификат выдан на руководителя, все равно нужно выбирать услугу для сотрудника. Об этом даже написано выделенным текстом на странице с описанием процедуры дистанционного получения сертификата. Но при беглом чтении можно не обратить на это внимание.

То есть в любом случае необходимо в первую очередь заказать услугу 6.0.01 «Дистанционное издание сертификата юридического лица с использованием действующего сертификата (Сотрудник)».

При заказе услуги необходимо будет заполнить несколько полей и приложить файл запроса на продление сертификата. Что это за файл? Его нужно сформировать в “Персональном менеджере сертификатов ГосСУОК” в строгом соответствии с инструкцией (ссылка на нее все на той же странице с описанием услуги).

При формировании запроса обратите внимание на даты начала и окончания действия сертификата. В инструкции все подробно расписано. Если кратко, то начало действия сертификата для организации должно быть через 10 дней от даты формирования запроса (для физлиц по-другому).

Когда сформируете и загрузите на сайт файл запроса на продление сертификата, останется пройти последующие шаги подтверждения заказа услуги. Там ничего сложного нет.

Далее обязательно нужно заказать вторую услугу: 6.0.02 «Дистанционное издание сертификата юридического лица с использованием действующего сертификата (Руководитель)».

Снова нужно будет заполнить несколько полей, и на очередном шаге вы увидите таблицу, в которой будет указан сотрудник, ФИО которого вводили при заказе предыдущей услуги. Необходимо от имени руководителя подтвердить (поставить “птичку”), что данному сотруднику разрешено продлить сертификат. Даже если это сам руководитель. Вот такая логика.

Далее будет сформирован счет-фактура, который можно оплатить несколькими способами. При оплате обязательно указывайте в назначении платежа номер сформированного счета-фактуры.

После формирования счета-фактуры сайт перейдет в режим ожидания платежа. Но даже если вы сразу оплатили, ждать подтверждения оплаты не нужно. Это не покупка билетов на ж/д, где оплата подтверждается за секунды. Здесь ждать придется до завтра.

После того, как оплата будет подтверждена, на указанную при заказе услуги электронную почту придут реквизиты для входа в облачное хранилище, где будет находиться заказанный сертификат.

Важно знать: при заказе дистанционной выдачи сертификата нельзя одновременно с основным сертификатом заказать атрибутный сертификат ФСЗН. Его придется заказывать отдельной услугой 6.1-2.43 уже после того, как будет получен (и станет действительным, с учетом 10-дневного сдвига срока действия) основной сертификат.

Более того, для работы с электронными накладными может потребоваться еще один атрибутный сертификат — базовый (потребность в нем зависит от EDI-провайдера, см. ниже), его также нужно заказывать и получать отдельно. Клиентоориентированность — иногда это просто странное длинное слово.

К оглавлению

Электронный респондент Белстат не работает

В последний день 2021 года Белстат поменял адрес своего принимающего центра. Чтобы иметь возможность работать в старой версии “АРМ Респондента” (электронный респондент оффлайн), надо зайти в настройки и в поле “Адрес ПЦ” записать новый IP-адрес 80.94.229.251. Поле “Порт” менять не нужно.

Кто пользуется онлайн версией электронного респондента (т.е. на сайте), тому никаких настроек делать не нужно.

К оглавлению

Подача статистики на сайте Минтруда: выхода нет

С АИС “Мониторинг условий труда на производстве” сталкивается не так уж много организаций, и это хорошо. Потому как при работе с сайтом возникает стойкое ощущение, что его проектировали и делали в большой спешке, а на доработку уже средств не выделили, поэтому вся доработка свелась к написанию инструкций по работе с сайтом.

С одной стороны, сайт смотрится красиво и по-современному. Функциональность тоже вполне себе нормальная. Разве что в IE есть проблемы (кнопки просто не работают), но кто же пользуется IE, если есть возможность работать с нормальными браузерами? А такая возможность у сайта есть: он нормально работает во всех популярных браузерах, а при помощи отдельно устанавливаемого ПО можно в любом браузере использовать ЭЦП.

Основная проблема в непродуманности юзабилити и, как следствие, в отсутствии удобства использования. Например, чтобы пользователь получил доступ к определенным функциям сайта, ему сначала нужно разрешить такой доступ в настройках. Это все описано в инструкциях на странице https://www.mintrud.gov.by/ru/veb_versiya_AIS и на деле не слишком сложно. К слову сказать, там всего 4 инструкции по работе с сайтом и 2 по установке ПО для ЭЦП и работе с ней. Как показывает практика, это не так уж и много.

Первая проблема в том, что сделанные изменения не применяются сразу. То есть от того, что вы, например, разрешили пользователю подавать статистический отчет, ничего не поменяется. Для того, чтобы увидеть хоть какие-то изменения настроек, надо выйти из личного кабинета и зайти в него заново.

И вот здесь кроется вторая проблема: выхода просто нет. Не предусмотрели. Не подумали. Или даже не задумались. Не знаю. Сложно понять и объяснить.

Конечно, можно просто закрыть вкладку в браузере, закрыть сам браузер, даже перезагрузить компьютер, вот только это ничего не даст. Потому как разработчики, похоже, слабо представляют технологии использования cookies и сессий.

Ради справедливости стоит сказать, что после входа в личный кабинет можно скачать инструкцию по выходу из него. Инструкция по выходу занимает аж 4 (!) страницы и сводится к описанию процедуры удаления cookies в разных браузерах. При этом описываемая процедура на практике не обязательно приводит к реальному сбросу сессии. Поэтому лучше скачала закрыть вкладку с сайтом, а потом уже удалить его кукисы.

Если на компьютере есть несколько браузеров, то можно поступить по-другому: в одном из них произвести необходимые настройки разрешений пользователя, после чего закрыть браузер. Затем во втором войти в личный кабинет, и там уже должен быть виден результат примененных настроек.

Поскольку инструкция по выходу из личного кабинета доступна лишь после входа в него, я выкладываю ее здесь, вдруг кому будет интересно взглянуть.

К оглавлению

Электронные накладные: медленно, но верно

С необходимостью подключения своих клиентов к системе обмена электронными накладными и прочими электронными документами я столкнулся совсем недавно, поэтому реальных проблем пока не накопилось. Просто опишу ожидания и впечатления от процедуры регистрации.

Чтобы участвовать в обмене электронными документами, необходимо в первую очередь получить уникальный номер GLN (Global Location Number). Подробная пошаговая инструкция по получению GLN размещена здесь, а также на многих других сайтах. Там все довольно просто и понятно, не буду заострять на этом внимание.

Основной момент: если вы регистрируете филиал, склад, магазин или прочее подразделение, то сначала надо получить GLN для головного предприятия, а потом запрашивать GLN для подразделений.

Второй момент: если вы не планируете маркировать собственную продукцию штрих-кодами, то вам не нужно получать идентификатор для штриховых кодов GTIN.

Пройдя пошаговые подсказки, вы попадете на страницу со ссылкой на форму заявления. Это экселевский файл, который вам нужно будет внимательно и точно заполнить, а затем отправить на указанный адрес электронной почты.

При заполнении обращайте внимание на обязательные для заполнения поля и на те поля, которые нельзя изменять. Все они выделены разными цветами. Поля, не обязательные для заполнения, можно очистить или заполнить своими данными (не оставляйте в них значения из образца). Также, если вы оформляете GLN на подразделение, удалите лишние строки из списка подразделений.

Заявка рассматривается до 10 дней, на практике примерно три-четыре дня. После рассмотрения заявки вам на почту приходит письмо с подтверждением присвоения GLN и собственно с этим номером.

Далее необходимо выбрать одного из EDI-провайдеров, через которого вы будете обмениваться электронными документами. Таких провайдеров не много, их список есть здесь. Выбранному провайдеру необходимо отправить заявку на подключение, которая оформляется на его сайте и содержит основные сведения об организации и о планируемом обороте электронными документами. Далее остается ждать подписания договора и получения реквизитов для входа в систему обмена электронными документами. В зависимости от провайдера это может затягиваться на срок от нескольких дней до нескольких недель.

При выборе EDI-провайдера обращайте также внимание на стоимость его услуг. Обычно она нигде не указывается, и уточнить ее можно лишь по телефону либо в переписке. Есть провайдеры, которые не взимают никакой платы, если вы не выставляете свои электронные накладные, а только подписываете полученные. Однако для работы с EDI-системой некоторых провайдеров требуется наличие не только основного сертификата безопасности, но и выпущенного к нему базового атрибутного сертификата, который необходимо заказывать отдельно. Этот момент также лучше уточнить у провайдера заранее, так как выпуск и получение базового атрибутного сертификата занимает дополнительное время.

Далее вы или ваш контрагент отправляют своему провайдеру заявку на разрешение обмена документами. В зависимости от того, являетесь ли вы клиентами одного провайдера или разных, заявки может потребоваться направлять на разные адреса. Ну а дальнейшая работа с электронными документами уже зависит как от выбранного провайдера, так и от выбранной схемы работы (через веб-интерфейс или с интеграцией с вашей информационной системой). Поэтому описывать ее не имеет смысла.

Основная мысль, которую я пытаюсь донести: все не так уж и сложно, но точно не быстро. Не день-два, и даже не неделя. Поэтому планируйте все заранее.

Кроме того, не стесняйтесь обращаться к разным провайдерам и сравнивать их. Цены у всех довольно низкие, но сэкономить все равно можно.

К оглавлению